Politika privatnosti

1. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je Poliklinika Harni, sa sjedištem na adresi Bukovačka 1, 10000 Zagreb, Hrvatska (u daljnjem tekstu: "Poliklinika", "mi" ili "nas").

Za sva pitanja u vezi s obradom osobnih podataka možete nas kontaktirati putem e-pošte na info@poliklinika-harni.hr ili telefonski na +385 1 29 23 648.

2. Koje osobne podatke prikupljamo

Ovisno o vrsti usluge i interakcije s nama, možemo prikupljati sljedeće kategorije osobnih podataka:

• Identifikacijski podaci – ime, prezime, OIB, datum rođenja
• Kontaktni podaci – adresa e-pošte, broj telefona, poštanska adresa
• Zdravstveni podaci – medicinska dokumentacija, povijest bolesti, dijagnostički nalazi, terapijski planovi (isključivo u svrhu pružanja zdravstvene usluge)
• Podaci o komunikaciji – sadržaj upita putem kontaktnog obrasca, e-pošte ili telefona
• Podaci o pretplati na newsletter – adresa e-pošte
• Tehnički podaci – IP adresa, vrsta preglednika, operativni sustav, podaci o kolačićima (cookies)

3. Pravna osnova za obradu podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju jedne ili više sljedećih pravnih osnova sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR):

• Privola – kada se pretplatite na naš newsletter ili dobrovoljno dostavite svoje podatke
• Izvršenje ugovora – radi pružanja zdravstvenih usluga i ispunjavanja ugovornih obveza
• Zakonska obveza – kada je obrada potrebna radi ispunjavanja pravnih obveza (npr. čuvanje medicinske dokumentacije)
• Legitimni interes – radi poboljšanja naših usluga, sigurnosti sustava i sprječavanja zlouporabe

4. Svrha obrade osobnih podataka

Vaše osobne podatke koristimo za sljedeće svrhe:

• Pružanje zdravstvenih usluga – dijagnostika, liječenje, praćenje zdravstvenog stanja
• Upravljanje rezervacijama i terminima
• Komunikacija s pacijentima – odgovaranje na upite, slanje obavijesti o terminima
• Slanje newslettera i informativnog sadržaja (uz vašu izričitu privolu)
• Poboljšanje korisničkog iskustva na našoj web stranici
• Ispunjavanje zakonskih i regulatornih obveza
• Zaštita naših legitimnih interesa i prava

5. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Vaše osobne podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti na bilo koji način komercijalno ustupamo trećim stranama.

Podatke možemo dijeliti isključivo u sljedećim slučajevima:

• S pružateljima usluga koji djeluju u naše ime (npr. hosting, IT podrška), a koji su ugovorno obvezani na zaštitu vaših podataka
• S nadležnim tijelima kada je to zakonom propisano (npr. HZZO, regulatorna tijela)
• Uz vašu izričitu privolu

6. Čuvanje osobnih podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni ili koliko je propisano zakonom.

• Medicinska dokumentacija – čuva se najmanje 10 godina od zadnjeg posjeta, sukladno zakonskim propisima RH
• Podaci za newsletter – čuvaju se do opoziva vaše privole (odjave)
• Podaci iz kontaktnih upita – čuvaju se do 12 mjeseci nakon završetka komunikacije
• Tehnički podaci i kolačići – sukladno politici kolačića (vidjeti dolje)

7. Kolačići (Cookies)

Naša web stranica koristi kolačiće radi poboljšanja korisničkog iskustva i analize prometa. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju.

Koristimo sljedeće vrste kolačića:

• Nužni kolačići – neophodni za funkcioniranje web stranice (ne zahtijevaju privolu)
• Analitički kolačići – pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste stranicu
• Funkcionalni kolačići – pamte vaše postavke i preferencije

Možete upravljati postavkama kolačića putem svog preglednika. Napominjemo da onemogućavanje određenih kolačića može utjecati na funkcionalnost web stranice.

8. Newsletter

Pretplatom na naš newsletter dajete privolu za primanje informativnih poruka o zdravlju, savjeta i ponuda Poliklinike Harni na vašu adresu e-pošte.

Svaki newsletter sadrži poveznicu za odjavu kojom možete u bilo kojem trenutku povući svoju privolu. Nakon odjave, vaša adresa e-pošte bit će izbrisana iz naše baze pretplatnika.

9. Vaša prava

Sukladno GDPR-u i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, imate sljedeća prava:

• Pravo pristupa – pravo na informaciju o tome obrađujemo li vaše podatke i na pristup tim podacima
• Pravo na ispravak – pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
• Pravo na brisanje – pravo zatražiti brisanje vaših podataka ("pravo na zaborav"), osim ako postoji zakonska obveza čuvanja
• Pravo na ograničenje obrade – pravo zatražiti ograničenje obrade u određenim slučajevima
• Pravo na prenosivost podataka – pravo na prijenos vaših podataka drugom voditelju obrade
• Pravo na prigovor – pravo na prigovor obradi koja se temelji na legitimnom interesu
• Pravo na povlačenje privole – u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja

Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava, obratite nam se na info@poliklinika-harni.hr. Na vaš zahtjev odgovorit ćemo u roku od 30 dana.

10. Sigurnost podataka

Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, uništenja ili izmjene. To uključuje enkripciju podataka, kontrolu pristupa, redovite sigurnosne provjere i edukaciju osoblja o zaštiti podataka.

11. Pravo na pritužbu

Ako smatrate da je obrada vaših osobnih podataka u suprotnosti s propisima o zaštiti podataka, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP) Selska cesta 136, 10000 Zagreb Telefon: +385 1 4609 000 Web: www.azop.hr

12. Izmjene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti u bilo kojem trenutku. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici s naznačenim datumom posljednje izmjene. Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu kako biste bili informirani o eventualnim promjenama.

Posljednja izmjena: veljača 2026.